FAQ

O której zaczyna się i kończy doba hotelowa?
Doba w naszym hotelu rozpoczyna się o 16:00 w dniu przyjazdu, a kończy o 11:00 w dniu wyjazdu. W przypadku chęci przedłużenia pobytu prosimy o wcześniejszy kontakt z Recepcją. Możliwość przedłużenia doby jest uzależniona od dostępności wolnych pokoi i wiąże się z dodatkową opłatą (kwota zależna od terminu i aktualnej oferty).

Czy mogę przyjechać wcześniej, zanim rozpocznie się doba hotelowa?
Wcześniejsze zakwaterowanie zależy od dostępności wolnych pokoi. Jeśli dotrzesz przed 16:00, a pokój będzie już gotowy, chętnie umożliwimy wcześniejsze zameldowanie bez dodatkowej opłaty. W przeciwnym razie możesz przechować bagaż i skorzystać z infrastruktury hotelowej (np. strefy wellness czy kawiarni) do momentu przygotowania pokoju.

• Dzieci w wieku do lat 3 nocują bezpłatnie, jeżeli śpią na łóżku z rodzicami. W ramach pobytu otrzymują one ręczniki i wyżywienie.
• Dzieci w wieku 4–12 lat oraz 13–18 lat objęte są ceną zależną od wybranej oferty (szczegóły w cenniku danej oferty). W zależności od typu pokoju dzieci mogą spać na rozkładanej sofie, narożniku lub dodatkowym łóżku.

• Wanienki, nocniki oraz podgrzewacze do butelek wypożyczamy bezpłatnie, w miarę dostępności.
• Łóżeczko z pościelą – dostępne za dodatkową opłatą (np. 60 zł za cały pobyt; prosimy o sprawdzenie aktualnego cennika przy rezerwacji).

Czy hotel dysponuje miejscami parkingowymi?
Tak. Zalecamy wcześniejszą rezerwację miejsca, ponieważ liczba miejsc jest ograniczona. Miejsca parkingowe są dodatkowo płatne (np. 40 zł/doba – prosimy o weryfikację aktualnej ceny podczas rezerwacji). W przypadku braku wcześniejszej rezerwacji lub wyczerpania limitu miejsc, hotel nie gwarantuje dostępności miejsca parkingowego.

Jakie posiłki są wliczone w cenę pobytu?
W ramach wykupionego pakietu w hotelowej restauracji serwowane są:

• Śniadania w godzinach 8.00 – 11.00
• Obiadokolacje w godzinach 16.00 – 19.00

W tych przedziałach czasowych bufet jest do Twojej dyspozycji bez ograniczeń, jednak wejście na posiłki jest jednorazowe. Prosimy pamiętać, że godziny posiłków mogą ulec zmianie.

Czy dostępne jest menu à la carte?
Tak. Zapraszamy do restauracji à la carte Albero, która jest otwarta w godzinach 13:00 – 23:00. Aktualne menu znajdziesz tutaj: Zobacz menu à la carte
Dzięki bogatej ofercie dań z karty masz okazję poznać różnorodne smaki i propozycje przygotowane przez naszego Szefa Kuchni.

Czy mogę przyjechać z pupilem?
Jak najbardziej! Jesteśmy hotelem przyjaznym zwierzętom domowym i z przyjemnością gościmy Waszych czworonożnych przyjaciół. Aby zapewnić wszystkim Gościom komfortowy pobyt, prosimy o zgłoszenie przyjazdu ze zwierzęciem już na etapie rezerwacji. W przypadku braku takiej informacji, hotel zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia pupila. Za pobyt zwierzęcia pobierana jest dodatkowa opłata (np. 70 zł/doba; sprawdź aktualną cenę w trakcie rezerwacji).

Czy zwierzęta mogą przebywać we wszystkich strefach hotelu?
Ze względu na wygodę i bezpieczeństwo pozostałych Gości, prosimy o niewprowadzanie zwierząt do stref ogólnodostępnych, takich jak Spa & Wellness czy restauracja. Więcej informacji znajdziesz w naszej dedykowanej sekcji: 4 Łapy

Jak często sprzątane są pokoje?

• Pokoje i apartamenty 5* (Pokój Deluxe 5*, Pokój Deluxe Plus 5*, Pokój Superior 5*, Apartament Grand 5*, Apartament Premium z tarasem 5*) – serwis odbywa się codziennie i obejmuje:
  • Wymianę ręczników (tylko jeśli są pozostawione na podłodze)
  • Odświeżenie łazienki
  • Uzupełnienie środków higienicznych
  • Pościelenie łóżka
  • Wyniesienie śmieci
  • Uzupełnienie wody i zestawu kawowego
  • Wymianę pościeli na życzenie Gościa
• Pokoje nieskategoryzowane (Pokój Standard, Pokój Standard Plus, Family Room, Family Room Plus) – serwis odbywa się raz na trzy doby i obejmuje:
  • Wymianę ręczników (tylko jeśli są pozostawione na podłodze)
  • Odświeżenie łazienki
  • Wyniesienie śmieci
  • Uzupełnienie wody i zestawu kawowego
  • Wymianę pościeli na życzenie, za dodatkową opłatą 200 zł

Serwis sprzątania prowadzimy w godzinach 8:00–16:00.

Czy można zamówić usługę pralniczą?
Tak, w części skategoryzowanej (5*) dostępna jest usługa pralnicza (płatna dodatkowo). Szczegółowych informacji udziela recepcja.

Czy w pokojach dostępne są żelazka i deski do prasowania?
W części skategoryzowanej (5*) pokoje standardowo wyposażone są w zestaw do prasowania. W części nieskategoryzowanej recepcja dysponuje żelazkiem i deską do wypożyczenia (w miarę dostępności).

Czy w Pobierowie obowiązuje opłata klimatyczna?
Tak. Opłata klimatyczna wynosi 3 zł za dobę za osobę (naliczana od drugiej doby pobytu). Pobierana jest w Recepcji, tylko gotówką. Hotel nie jest beneficjentem tych wpłat i nie może wystawić rachunku/faktury. Na życzenie Gościa możemy wydać potwierdzenie dokonania wpłaty w formie druku.

Czy mogę wypożyczyć w hotelu rower lub kije do Nordic Walking?
Tak. Dla Gości dostępna jest wypożyczalnia rowerów i kijków Nordic Walking. Sprzęt podlega dodatkowej opłacie (np. 50 zł/doba za rower; kije do nordic walking udostępniamy bezpłatne – dokładne ceny sprawdź w Recepcji lub podczas rezerwacji).
Zachęcamy do aktywnego spędzania czasu i odkrywania piękna okolicy na dwóch kółkach lub podczas marszu z kijami!

Czy mogę korzystać z basenów i saun w cenie pobytu?
Tak. Strefa Wellness jest nieodpłatna dla wszystkich Gości. Dostępne są:

• Baseny wewnętrzne i zewnętrzny (czytaj niżej od dostępności)
• Sauny (infrared, parowa, sucha oraz rodzinna z niższą temperaturą),
• Jacuzzi,
• Siłownia.

Strefa Wellness jest otwarta 7 dni w tygodniu, w godzinach 09:00–21:00.

Czy jest strefa tylko dla dorosłych?
Tak. W ramach relaksu i komfortu Gości wprowadziliśmy tzw. strefę ciszy od 19:30 do 21:00, przeznaczoną wyłącznie dla osób powyżej 16. roku życia.

Czy jest dostępny basen zewnętrzny?
Tak. Zapraszamy dozewnętrznego basenu z podgrzewaną wodą, otwartego w zależności od warunków pogodowych – zazwyczaj od okolic maja do października. Dokładny termin otwarcia i zamknięcia sezonu może się różnić w zależności od aury.

Czy w cenie pobytu otrzymam ręczniki basenowe?
Tak. Ręczniki basenowe są dostępne w strefie basenowej. Prosimy o ich zwrot po zakończonej wizycie w aquaparku lub przy wymeldowaniu, aby kolejni Goście również mogli z nich skorzystać.

Czy w hotelu znajduje się SPA?
Tak. Nasze Dr Irena Eris Beauty Partner to miejsce stworzone z myślą o relaksie i kompleksowej pielęgnacji. Spa jest otwarte codziennie w godzinach 9.00–21.00. Recepcja Spa znajduje się na poziomie -1, gdzie możesz uzyskać szczegółowe informacje o dostępnych zabiegach i zarezerwować wizytę. Zachęcamy również do zapoznania się z pełną ofertą zabiegów: zabiegi

Czy w hotelu jest dostępne bezpłatne Wi-Fi?
Tak. W całym obiekcie możesz bezpłatnie korzystać z szybkiej sieci Wi-Fi. Hasło otrzymasz podczas meldunku w recepcji.

Czy oferujecie transfer z/na lotnisko lub dworzec?
Aktualnie nie zapewniamy własnych transferów, ale z przyjemnością pomożemy w organizacji przejazdu taksówką lub prywatnym shuttle bus.

Czy można płacić kartą płatniczą lub BLIKiem?
Tak. Akceptujemy różne formy płatności, w tym karty debetowe, kredytowe (Visa, MasterCard) oraz płatności mobilne (np. BLIK).