FAQ

V kolik hodin začíná a končí den v hotelu?
Check-in v našem hotelu začíná v 16:00 v den příjezdu a končí v 11:00 v den odjezdu. Pokud si přejete pobyt prodloužit, kontaktujte prosím předem recepci. Možnost prodloužení pobytu závisí na dostupnosti volných pokojů a je spojena s dodatečným poplatkem (jeho výše závisí na termínu a aktuální nabídce).

Mohu přijet dříve, než začne hotelová noc?
Dřívější ubytování závisí na dostupnosti volných pokojů. Pokud přijedete před 16:00 a pokoj je připraven, rádi vám umožníme dřívější check-in bez příplatku. V opačném případě si můžete uschovat zavazadla a využívat hotelová zařízení (například wellness centrum nebo kavárnu), dokud nebude váš pokoj připraven.

Je pobyt pro děti zdarma?

• Děti do 3 let mají pobyt zdarma, pokud spí na lůžku s rodiči. V rámci pobytu dostanou ručníky a jídlo.
• Děti ve věku 4-12 a 13-18 let jsou zahrnuty v ceně v závislosti na zvolené nabídce (podrobnosti viz ceník příslušné nabídky). V závislosti na typu pokoje mohou děti spát na rozkládací pohovce, rohovém lůžku nebo přistýlce.

Mohu si v hotelu zapůjčit dětskou postýlku a další dětské potřeby?

• Vany, nočníky a ohřívače lahví půjčujeme zdarma, podle dostupnosti.
• Dětská postýlka s lůžkovinami - k dispozici za příplatek (např. 60 PLN za celý pobyt; při rezervaci si prosím ověřte aktuální ceník).

Vzhledem k omezenému počtu doplňkových zařízení kontaktujte prosím recepci nebo rezervační oddělení předem nebo se informujte při rezervaci. V případě absence takového oznámení nebude hotel schopen garantovat služby na místě.

Má hotel parkovací místa?
Ano. Doporučujeme, abyste si místo rezervovali předem, protože počet míst je omezený. Parkovací místa jsou za příplatek (např. 40 PLN/den - aktuální cenu si ověřte při rezervaci). Pokud si místo předem nerezervujete nebo je limit míst vyčerpán, hotel nezaručuje dostupnost parkovacího místa.

Jaké jídlo je zahrnuto v ceně pobytu?
V rámci zakoupeného balíčku se v hotelové restauraci podávají:

• Snídaně od 8 do 11 hodin.
• Večeře od 16:00 do 19:00 hod.

Během těchto časových úseků je vám bufet k dispozici bez omezení, ale vstup na jídlo je pouze jednorázový. Upozorňujeme, že časy jídel se mohou měnit.

Je k dispozici menu à la carte?
Ano. V restauraci Albero, která je otevřená od 13:00 do 23:00, si můžete vychutnat à la carte: Prohlédněte si menu à la carte.

Díky široké nabídce pokrmů à la carte máte možnost poznat rozmanité chutě a návrhy připravené naším šéfkuchařem.

Mohu si objednat jídlo na pokoj?
Ano, hotel nabízí pokojovou službu. Podrobný jídelní lístek a informace o provozní době najdete v QR kódu, který je k dispozici v každém pokoji.

Mohu přijít se svým domácím mazlíčkem?
V rámci možností! Jsme hotel přátelský k domácím mazlíčkům a rádi uvítáme vaše čtyřnohé přátele. Abychom zajistili pohodlný pobyt pro všechny hosty, prosíme vás, abyste nás o svém příjezdu s domácím mazlíčkem informovali již ve fázi rezervace. V případě, že taková informace nebude poskytnuta, vyhrazuje si hotel právo odmítnout ubytování vašeho domácího mazlíčka. Pobyt domácího mazlíčka je zpoplatněn (např. 70 PLN/den; aktuální cenu si ověřte v době rezervace).

Jsou domácí zvířata povolena ve všech prostorách hotelu?
V zájmu pohodlí a bezpečnosti ostatních hostů vás žádáme, abyste své domácí mazlíčky nevodili do veřejných prostor, jako je Spa & Wellness a restaurace. Více informací naleznete v sekci věnované tomuto tématu: 4 tlapky

Jak často se pokoje uklízejí?

• Pokoje a apartmá 5* (pokoj Deluxe 5*, pokoj Deluxe Plus 5*, pokoj Superior 5*, apartmá Grand 5*, apartmá Premium s terasou 5*) - služby jsou poskytovány denně a zahrnují:
  • Výměna ručníků (pouze v případě, že zůstaly na podlaze).
  • Osvěžte svou koupelnu
  • Doplňování hygienických výrobků
  • Povlečení postele
  • Vynášení odpadků
  • Doplňte vodu a kávovou soupravu
  • výměna ložního prádla na žádost hosta
• Nezařazené pokoje (Standard Room, Standard Room Plus, Family Room, Family Room Plus) - služba se poskytuje jednou za tři noci a zahrnuje:
  • Výměna ručníků (pouze v případě, že zůstaly na podlaze).
  • Osvěžte svou koupelnu
  • Vynášení odpadků
  • Doplňte vodu a kávovou soupravu
  • Výměna ložního prádla na vyžádání, za příplatek 200 PLN

Úklidové služby poskytujeme od 8:00 do 16:00 hodin.

Je možné si objednat službu praní prádla?
Ano, služba praní prádla je k dispozici v kategorizované části (5*) (za příplatek). Podrobné informace získáte na recepci.

Jsou na pokojích k dispozici žehličky a žehlicí prkna?
V kategorizované části (5*) jsou pokoje standardně vybaveny žehlicím prknem. V nekategorizované části je na recepci k dispozici žehlička a prkno k zapůjčení (podle dostupnosti).

Platí se v Pobierově turistická daň?
Ano. Turistická taxa činí 3 PLN na den a osobu (platí se od druhého dne pobytu). Vybírá se na recepci, a to pouze v hotovosti. Hotel není příjemcem těchto plateb a nemůže vystavit účet/fakturu. Na žádost hosta můžeme vystavit potvrzení o platbě ve formě výtisku.

Poskytujete lehátka a zástěny?
Ano. Každý pokoj je vybaven dvěma lehátky a zástěnou, které můžete během pobytu používat bez příplatku.

Mohu si v hotelu půjčit kolo nebo hole na nordic walking?
Ano. Hostům je k dispozici půjčovna kol a holí pro Nordic Walking. Za vybavení se platí příplatek (např. 50 PLN/den za kolo; hole na nordic walking jsou poskytovány zdarma - přesné ceny zjistíte na recepci nebo při rezervaci). Doporučujeme vám trávit čas aktivně a objevovat krásy okolí na dvou kolech nebo při chůzi s holemi!

Mohu v ceně pobytu využívat bazény a sauny?Ano, wellness zóna je pro všechny hosty zdarma. K dispozici jsou:

• Vnitřní a venkovní bazény (informace o dostupnosti najdete níže)
• Sauny (infračervené, parní, suché a rodinné sauny s nižšími teplotami),
• Jacuzzi,
• Tělocvična.

Wellness zóna je otevřena 7 dní v týdnu od 9:00 do 21:00.

Je zde zóna pouze pro dospělé?
Ano. V rámci relaxace a pohodlí našich hostů jsme od 19:30 do 21:00 zavedli takzvanou "klidovou zónu", která je určena výhradně pro osoby starší 16 let.

Je k dispozici venkovní bazén?
Ano. Zveme vás do venkovního vyhřívaného bazénu, který je otevřen v závislosti na počasí - obvykle od května do října. Přesné termíny otevření a uzavření sezóny se mohou lišit v závislosti na počasí.

Budu mít v ceně pobytu zahrnuty ručníky k bazénu?
Ano. Ručníky k bazénu jsou k dispozici v prostoru bazénu. Vraťte je prosím na konci návštěvy aquaparku nebo při odhlášení, aby je mohli používat i další hosté.

Má hotel lázně?
Ano. Náš partner Dr. Irena Eris Beauty je místem stvořeným pro relaxaci a komplexní péči. Lázně jsou otevřeny denně od 9:00 do 21:00. Recepce lázní se nachází v patře -1, kde můžete získat podrobné informace o dostupných procedurách a objednat se. Doporučujeme vám také prohlédnout si kompletní nabídku našich procedur: ošetření

Má hotel hernu pro děti?
Ano. Speciálně pro ty nejmenší jsme připravili bezpečnou a barevnou hernu, kde mohou děti trávit čas hrou a kreativními aktivitami.

Má hotel animační program? Ano. Ve vybraných termínech pořádáme animační aktivity pro děti i dospělé. Doporučujeme sledovat animační program:
Prohlédněte si aktuální animace
Naši animátoři se postarají o to, aby si každý - bez ohledu na věk - našel něco pro sebe a vyplnil svůj pobyt zajímavými aktivitami. Během animačních her se o děti starají rodiče. Hotel neposkytuje služby hlídání dětí.

Je v hotelu k dispozici bezplatné Wi-Fi?
Ano. Vysokorychlostní Wi-Fi můžete využívat v celém hotelu zdarma. Heslo obdržíte při přihlášení na recepci.

Nabízíte transfery z/na letiště nebo vlakové nádraží?
V současné době neposkytujeme vlastní transfery, ale rádi vám pomůžeme zajistit taxi nebo soukromý autobus.

Můžete platit debetní kartou?
Ano. Přijímáme různé formy plateb, včetně debetních karet, kreditních karet (Visa, MasterCard) a mobilních plateb (např. BLIK).