FAQ

Um wie viel Uhr beginnt und endet der Hoteltag?
Der Check-in in unserem Hotel beginnt um 16:00 Uhr am Anreisetag und endet um 11:00 Uhr am Abreisetag. Wenn Sie Ihren Aufenthalt verlängern möchten, kontaktieren Sie bitte die Rezeption im Voraus. Die Möglichkeit, den Aufenthalt zu verlängern, hängt von der Verfügbarkeit freier Zimmer ab und ist mit einer zusätzlichen Gebühr verbunden (der Betrag hängt vom Datum und dem aktuellen Angebot ab).

Kann ich früher ankommen, bevor die Hotelnacht beginnt?
Eine frühere Unterbringung hängt von der Verfügbarkeit freier Zimmer ab. Wenn Sie vor 16:00 Uhr ankommen und das Zimmer fertig ist, erlauben wir Ihnen gerne einen frühen Check-in ohne Aufpreis. Andernfalls können Sie Ihr Gepäck aufbewahren und die Einrichtungen des Hotels (wie den Wellnessbereich oder das Café) nutzen, bis Ihr Zimmer fertig ist.

Ist der Aufenthalt für Kinder kostenlos?

• Kinder unter 3 Jahren übernachten kostenlos, wenn sie in einem Bett mit ihren Eltern schlafen. Sie erhalten Handtücher und Essen als Teil ihres Aufenthalts.
• Kinder im Alter von 4-12 und 13-18 Jahren sind je nach gewähltem Angebot im Preis inbegriffen (siehe Preisliste des jeweiligen Angebots für Details). Je nach Zimmertyp können die Kinder auf einem Schlafsofa, einem Eckbett oder einem Zustellbett schlafen.

Kann ich im Hotel ein Kinderbett und anderes Babyzubehör mieten?

• Wir vermieten kostenlos Badewannen, Töpfchen und Flaschenwärmer, je nach Verfügbarkeit.
• Kinderbett mit Bettzeug - gegen Aufpreis erhältlich (z.B. 60 PLN für den gesamten Aufenthalt; bitte prüfen Sie bei der Buchung die aktuelle Preisliste).

Aufgrund der begrenzten Anzahl von Zusatzausstattungen wenden Sie sich bitte im Voraus an die Rezeption oder die Reservierungsabteilung oder informieren Sie uns bei der Buchung. In Ermangelung einer solchen Mitteilung ist das Hotel nicht in der Lage, den Service vor Ort zu garantieren.

Verfügt das Hotel über Parkplätze?
Ja. Wir empfehlen Ihnen, Ihren Platz im Voraus zu buchen, da die Anzahl der Plätze begrenzt ist. Die Parkplätze sind kostenpflichtig (z. B. 40 PLN/Tag - bitte überprüfen Sie den aktuellen Preis bei der Buchung). Wenn Sie nicht im Voraus buchen oder das Platzlimit ausgeschöpft ist, übernimmt das Hotel keine Garantie für die Verfügbarkeit eines Parkplatzes.

Welche Mahlzeiten sind im Preis für meinen Aufenthalt enthalten?
Im Rahmen des erworbenen Pakets serviert das Restaurant des Hotels:

• Frühstück von 8.00 bis 11.00 Uhr
• Abendessen von 16.00 bis 19.00 Uhr

Während dieser Zeitspannen steht das Buffet uneingeschränkt zur Verfügung, der Zugang zu den Mahlzeiten ist jedoch nur einmalig möglich. Bitte beachten Sie, dass sich die Essenszeiten ändern können.

Is an a la carte menu available?
Ja. Genießen Sie das À-la-carte-Restaurant Albero, das von 13:00 bis 23:00 Uhr geöffnet ist. Die aktuelle Speisekarte finden Sie hier: Menü à la carte ansehen.

Mit einer großen Auswahl an Gerichten à la carte haben Sie die Möglichkeit, eine Vielzahl von Geschmacksrichtungen und Vorschlägen unseres Küchenchefs zu erleben.

Kann ich Mahlzeiten für mein Zimmer bestellen?
Ja, das Hotel bietet einen Zimmerservice an. Das detaillierte Menü und Informationen zu den Servicezeiten finden Sie auf dem QR-Code, der in jedem Zimmer ausliegt.

Kann ich mit meinem Haustier kommen?
So viel wie möglich! Wir sind ein haustierfreundliches Hotel und freuen uns, Ihre vierbeinigen Freunde zu empfangen. Um einen angenehmen Aufenthalt für alle Gäste zu gewährleisten, bitten wir Sie, uns Ihre Ankunft mit einem Haustier bereits bei der Buchung mitzuteilen. Sollte dies nicht der Fall sein, behält sich das Hotel das Recht vor, die Unterbringung Ihres Haustieres zu verweigern. Für den Aufenthalt eines Haustieres wird eine zusätzliche Gebühr erhoben (z. B. 70 PLN/Tag; überprüfen Sie den aktuellen Preis zum Zeitpunkt der Buchung).

Sind Haustiere in allen Bereichen des Hotels erlaubt?
Um den Komfort und die Sicherheit anderer Gäste zu gewährleisten, bitten wir Sie, Ihre Haustiere nicht in öffentliche Bereiche wie Spa & Wellness und Restaurant mitzunehmen. Weitere Informationen finden Sie in unserem speziellen Bereich: Haustier

Wie oft werden die Zimmer gereinigt?

• Zimmer und Suiten 5* (Deluxe-Zimmer 5*, Deluxe-Plus-Zimmer 5*, Superior-Zimmer 5*, Grand Suite 5*, Premium-Suite mit Terrasse 5*) - der Service wird täglich angeboten und umfasst:
  • Ersatz von Handtüchern (nur wenn sie auf dem Boden liegen)
  • Erfrischen Sie Ihr Badezimmer
  • Auffüllen von Hygieneartikeln
  • Einstreuen des Bettes
  • Den Müll rausbringen
  • Wasser und Kaffeesatz auffüllen
  • Erneuerung der Bettwäsche auf Wunsch des Gastes
• Unkategorisierte Zimmer (Standardzimmer, Standardzimmer Plus, Familienzimmer, Familienzimmer Plus) - der Service findet einmal alle drei Nächte statt und umfasst:
  • Ersatz von Handtüchern (nur wenn sie auf dem Boden liegen)
  • Erfrischen Sie Ihr Badezimmer
  • Den Müll rausbringen
  • Wasser und Kaffeesatz auffüllen
  • Wechsel der Bettwäsche auf Anfrage, gegen eine zusätzliche Gebühr von 200 PLN

Wir bieten einen Reinigungsservice von 8:00 Uhr bis 16:00 Uhr.

Ist es möglich, einen Wäscheservice zu bestellen?
Ja, der Wäscheservice ist im kategorisierten Teil (5*) verfügbar (zusätzliche Gebühr). Für detaillierte Informationen wenden Sie sich bitte an die Rezeption.

Sind in den Zimmern Bügeleisen und Bügelbretter vorhanden?
In der Kategorie (5*) sind die Zimmer standardmäßig mit einem Bügelset ausgestattet. Im nicht kategorisierten Teil kann man an der Rezeption ein Bügeleisen und -brett mieten (je nach Verfügbarkeit).

Gibt es in Pobierowo eine Touristensteuer?
Ja, die Kurtaxe beträgt 3 PLN pro Tag und Person (ab dem zweiten Tag des Aufenthalts). Sie wird nur in bar an der Rezeption erhoben. Das Hotel ist nicht der Begünstigte dieser Zahlungen und kann keine Rechnung ausstellen. Auf Wunsch des Gastes können wir eine Zahlungsbestätigung in Form eines Ausdrucks ausstellen.

Stellen Sie Liegestühle und Schirme zur Verfügung?
Ja. Jedes Zimmer ist mit zwei Liegestühlen und einem Bildschirm ausgestattet, die Sie während Ihres Aufenthalts ohne Aufpreis nutzen können.

Kann ich im Hotel ein Fahrrad oder Nordic Walking-Stöcke ausleihen?
Ja. Fahrräder und Nordic-Walking-Stöcke können von den Gästen gemietet werden. Für die Ausrüstung wird eine zusätzliche Gebühr erhoben (z. B. 50 PLN/Tag für ein Fahrrad; Nordic-Walking-Stöcke werden kostenlos zur Verfügung gestellt - die genauen Preise erfahren Sie an der Rezeption oder bei der Buchung). Wir ermutigen Sie, Ihre Zeit aktiv zu verbringen und die Schönheit der Gegend auf zwei Rädern oder beim Wandern mit Stöcken zu entdecken!

Kann ich die Schwimmbäder und Saunen im Preis meines Aufenthalts inbegriffen haben?Ja, der Wellnessbereich ist für alle Gäste kostenlos. Verfügbar sind:

• Innen- und Außenpools (Verfügbarkeit siehe unten)
• Saunas (Infrarot-, Dampf-, Trocken- und Familiensauna mit niedrigeren Temperaturen),
• Jacuzzi,
• Fitnessstudio.

Der Wellness-Bereich ist 7 Tage die Woche von 09:00-21:00 Uhr geöffnet.

Gibt es eine Zone nur für Erwachsene?
Ja. Im Interesse der Entspannung und des Komforts unserer Gäste haben wir von 19:30 bis 21:00 Uhr eine so genannte "Ruhezone" eingeführt, die ausschließlich für Personen über 16 Jahren bestimmt ist.

Gibt es einen Außenpool?
Ja. Wir laden Sie in den beheizten Außenpool ein, der je nach Wetterlage geöffnet ist - normalerweise von Mai bis Oktober. Die genauen Öffnungs- und Schließungsdaten der Saison können je nach Wetterlage variieren.

Sind Handtücher für den Pool im Preis meines Aufenthalts inbegriffen?
Ja. Poolhandtücher sind im Poolbereich erhältlich. Bitte geben Sie sie am Ende Ihres Besuchs im Aquapark oder beim Auschecken zurück, damit auch nachfolgende Gäste sie benutzen können.

Verfügt das Hotel über ein Spa?
Ja. Unser Dr. Irena Eris Beauty Partner ist ein Ort der Entspannung und umfassenden Pflege. Das Spa ist täglich von 9 bis 21 Uhr geöffnet. Die Spa-Rezeption befindet sich auf Ebene -1, wo Sie detaillierte Informationen über die verfügbaren Behandlungen erhalten und einen Termin buchen können. Werfen Sie auch einen Blick auf unser komplettes Angebot an Behandlungen: Behandlungen

Verfügt das Hotel über ein Spielzimmer für Kinder?
Ja. Speziell für die Kleinen haben wir ein sicheres und farbenfrohes Spielzimmer eingerichtet, wo die Kinder Zeit mit Spielen und kreativen Aktivitäten verbringen können.
Gibt es im Hotel Animation?
Ja. An ausgewählten Terminen organisieren wir Animationsaktivitäten für Kinder und Erwachsene. Wir empfehlen Ihnen, das Animationsprogramm zu verfolgen:
Siehe aktuelle Animationen
Unsere Animateure sorgen dafür, dass jeder - egal welchen Alters - etwas für sich findet und seinen Aufenthalt mit interessanten Aktivitäten ausfüllt. Während der Animationsspiele kümmern sich die Eltern um die Kinder. Das Hotel bietet keinen Babysitter-Service an.

Gibt es im Hotel kostenloses Wi-Fi?
Ja. Sie können High-Speed-WLAN im gesamten Gebäude kostenlos nutzen. Das Passwort erhalten Sie beim Einchecken an der Rezeption.

Bieten Sie Transfers zum/vom Flughafen oder Bahnhof an?
Derzeit bieten wir keine eigenen Transfers an, aber wir helfen Ihnen gerne, ein Taxi oder einen privaten Shuttlebus zu organisieren.

Können Sie mit einer Debitkarte bezahlen?
Ja. Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsarten, darunter Debitkarten, Kreditkarten (Visa, MasterCard) und mobile Zahlungen.